대한병원협회는 오는 4월 1일부터 2박3일간 경기도 용인 대웅경영개발원에서 ‘병원 CS리더 양성 기본과정’을 개최한다. 1일차 교육에서는 CS강사의 역할과 자세, 강사의 이미지 메이킹(Image Making) 요령, 전문가로서 알아야할 비즈니스 매너 등을 소개한다.
2일차엔 서비스역량 모듈 및 CS 강의에 대한 DISC 행동유형(Dominance 주도형·Influence 사교형·Steadiness 안정형·Conscientiousness 신중형) 분석, 고객불만분석 기법의 하나인 MOT(Moment Of Truth) 차트 분석 및 이해, 불만고객 응대기법 등 전문지식 소개 및 현장스킬 실습 등이 이뤄진다.
마지막 3일차 교육에서는 의료현장에서 주로 요구되는 실제 강의를 주제로 개인별 맞춤 강의가 진행된다.
참가를 원하는 사람은 오는 20일까지 병협 교육 사이트(http://edu.kha.or.kr)에서 신청하면 된다. 문의 (02)705-9248